Korisnički servis - Reklamacije

Saobraznost robe i postupak rešavanja reklamacija

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja postoji u trenutku isporuke robe Potrošaču, kao i za nesaobraznost koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Roba je saobrazna ugovoru ukoliko odgovara opisu, vrsti, količini i kvalitetu ugovorenim prilikom kupovine, kao i ako poseduje svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste, u skladu sa njenom namenom i svojstvima navedenim u opisu proizvoda, deklaraciji ili drugoj pratećoj dokumentaciji.

Potrošač može izjaviti reklamaciju zbog nesaobraznosti robe Trgovcu na sledeće načine:

Prilikom izjavljivanja reklamacije Potrošač je dužan da dostavi račun ili drugi dokaz o kupovini robe (kopiju računa, slip ili drugi odgovarajući dokaz).

Trgovac je dužan da prilikom prijema reklamacije izda Potrošaču potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno da elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije i saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije, dostavi Potrošaču odgovor na reklamaciju u pisanom ili elektronskom obliku.

Odgovor Trgovca na reklamaciju sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu Potrošača i predlog načina i roka rešavanja reklamacije ukoliko je reklamacija prihvaćena, odnosno obrazloženje razloga za odbijanje reklamacije.

Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor trgovca najkasnije u roku od 3 (tri) dana od dana prijema odgovora trgovca, dostavljanjem odgovora elektronskim putem na mail adresu: webshop@bebakids.com.
Ukoliko se potrošač u propisanom roku ne izjasni smatraće se da nije saglasan sa predlogom trgovca.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije. Ukoliko Trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Potrošača u roku koji je dogovoren, dužan je da o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavesti Potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost.

Ako je roba nesaobrazna ugovoru, Potrošač ima pravo da zahteva od Trgovca otklanjanje nesaobraznosti opravkom ili zamenom, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Trgovac može odbiti otklanjanje nesaobraznosti robe opravkom ili zamenom, ako opravka ili zamena nisu moguće ili predstavljaju nesrazmerno opterećenje za trgovca, imajući u vidu sve okolnosti konkretnog slučaja.

Ako se nesaobraznost robe pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke robe, Potrošač ima pravo da bira između zahteva da se nesaobraznost otkloni zamenom robe, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Potrošač nema pravo na raskid ugovora ako je nesaobraznost robe neznatna.

Sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, isporuke zamenjene robe i preuzimanja zamenjene robe, snosi Trgovac.

Shodno članu 59. Zakona o zaštiti potrošača Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 (dve) godine od dana isporuke Potrošaču. Ako nesaobraznost nastane u roku od godinu dana od dana isporuke robe potrošaču, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti. Potrošač je dužan obavestiti Trgovca o nesaobraznosti robe u roku od dva meseca od trenutka saznanja za nesaobraznost, a najkasnije u roku od dve godine od dana isporuke robe potrošaču.

Trgovac snosi sve troškove koji su neophodni da bi roba postala saobrazna ugovoru, uključujući troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke robe.

- Prilikom preuzimanja pošiljke molimo Vas da u prisustvu kurira proverite svoj paket. Ukoliko na njemu ima vidljivih oštećenja (pocepani delovi i ugnječenje) paket ne bi trebalo da preuzmete. U ovom slučaju molimo Vas da nas pozovite telefonom na broj +381 60 8382 091 ili nam pošaljite e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu webshop@bebakids.com i navedete razlog zbog koga ste odbili da preuzmete paket. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

- Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da nas, najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, pozovite telefonom na broj +381 60 8382 091 , ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu webshop@bebakids.com i opišete kakav problem imate. U najkraćem mogućem roku obavestićemo Vas o daljem postupanju.

- Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas da postupite na način definisan pravilnikom o reklamaciji potrošača za robu kupljenu putem internet prodavnice, koji zajedno sa obrascem zahteva za reklamaciju, treba da pošaljete na adresu webshop@bebakids.com. U slučaju reklamacije toškove vraćanja robe u oba pravca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.  Reklamacioni list mozete preuzeti na ovom linku - "reklamacioni list".