Najčešća pitanja

Da bismo Vaš povrat obradili što brže i bez nepotrebnog slanja, molimo Vas da artikal ne šaljete pre nego što pokrenete postupak povrata.

1. Kontaktirajte naš korisnički servis
Tu smo da Vam pomognemo i uputimo Vas kroz ceo postupak:
webshop@bebakids.com | +381 60 838 2091

2. Dobićete tačnu adresu za slanje
Nakon što pokrenemo postupak povrata, poslaćemo Vam adresu na koju je potrebno poslati artikal. Zbog raspoloživosti na lageru, artikli se ponekad šalju iz naših radnji širom Srbije, pa ih je potrebno vratiti nazad u matični magacin radnje.

Na ovaj način osiguravamo da Vaš povrat stigne na pravo mesto i da sve prođe što jednostavnije i brže. Hvala Vam na saradnji!

Molimo Vas da kontaktirate naš kontakt centar slanjem email-a na webshop@bebakids.com sa informacijom o broju porudžbine.

Iako ćemo pokušati da otkažemo Vašu porudžbinu, to možda neće biti moguće zbog brzine kojom se ona obrađuju i predaje kurirskoj službi.

Kako bi zamenili artikal kupljen na našem online shop-u, molimo Vas da:

Na email adresu webshop@bebakids.com pošaljete sledeće:

• Broj porudžbine
• šifru artikla (artikala) koje želite da zamenite
• Željeni artikal koji želite da dobijete u zamenu za prvobitno poručeno

Nakon toga ćete dobiti dalje instrukcije na mail sa kog ste poslali upit za zamenu.

Dobićete dva dokumenta koja je potrebno da potpišete i zajedno sa artiklom nam pošaljete na adresu koju ćete dobiti u mail-u.

 

Preporučujemo da povrat izvršite putem City Express ili Dexpress kurirskom službom. 

 

Ukoliko artikle pošaljete nekom drugom kurirskom službom, ne garantujemo da će paket biti preuzet jer se povrati uglavnom vrše u naše maloprodajne objekte, do čijih lokala druge kurirske službe uglavnom ne isporučuju pakete. 

 

VAŽNO - Artikle nemojte slati pre kontaktiranja našeg korisničkog servisa, jer ćete adresu za povrat artikla dobiti nakon pokretanja postupka povrata.

 

 

 

Moguće je izvršiti povrat novca ukoliko vam artikal ne odgovara i to u roku od 14 dana od dana kupovine.

Na email adresu webshop@bebakids.com pošaljete sledeće:

• Broj porudžbine
• šifru artikla (artikala) koje želite da vratite
• Broj računa u banci
• Ime banke u kojoj je račun otvoren
• Vašu adresu

Nakon toga ćete dobiti dalje instrukcije na mail sa kog ste poslali upit za zamenu.

Dobićete dva dokumenta koja je potrebno da potpišete i zajedno sa artiklom nam pošaljete na adresu koju ćete dobiti u mail-u.

 

Preporučujemo da povrat izvršite putem City Express ili Dexpress kurirskom službom. 

Ukoliko artikle pošaljete nekom drugom kurirskom službom, ne garantujemo da će paket biti preuzet jer se povrati uglavnom vrše u naše maloprodajne objekte, do čijih lokala druge kurirske službe uglavnom ne isporučuju pakete. 

 

VAŽNO - Artikle nemojte slati pre kontaktiranja našeg korisničkog servisa, jer ćete adresu za povrat artikla dobiti nakon pokretanja postupka povrata.

 

 

 

Može se desiti da je proizvod koji ste naručili u međuvremenu prodat, o čemu ćemo Vas obavestiti putem e-maila.

Sve porudžbine se obrađuju onim redosledom kojim kupci poručuju, sve dok traženo imamo na lageru.

U ovom slučaju BEBAKIDS zadržava pravo da otkaže Vašu porudžbinu. Izvinjavamo se zbog eventualnih neprijatnosti i zahvaljujemo na razumevanju.

Vaša porudžbina može biti otkazana zbog nekoliko razloga. Neki od njih mogu biti:

• Fizičkom proverom naših kolega je utvrđeno da proizvod više nije na stanju.
• Plaćanje za vašu porudžbinu nije bilo uspešno (ukoliko je način plaćanja platnom karticom)
• Podaci koje ste uneli prilikom poručivanja nisu ispravni.